PERILAKU KONSUMEN
Perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian,
pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian
produk dan jasa demi memenuhi kebutuhandan
keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan
pembelian. Untuk barangberharga jual
rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan
dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement)
proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Pengertian
Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli :
1.
Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel
menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam
membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang
dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian dan penggunaan produk.(Rangkuti,2002:91)
2.
Hanna & Mozniak (2001) . perilaku
konsumen menitikberatkan pada aktifitas yang berhubungan dengan konsumsi dari
individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang
mempengaruhi pemilihan, pembelian, pengguanaan dan pembuangan barang dan jasa
yang bertujuan untuk memuaskan kebuuhan dan keinginan pribadi.
Pemkiran
yang benar tentang konsumen
Konsumen adalah raja. Kewajiban
produsen untuk memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur pada kemasan
barang dan jasa yang di perdagangkan haruslah diimbangi oleh tanggung jawab
konsumen dalam membaca dengan teliti kebenaran label dan iklan tersebut. Upaya
ini sangat penting untuk mendidik produsen agar mereka mengerti harus memberi
apa atas imbalan yang mereka terima sekaligus untuk mengetahui mereka
mendapatkan apa atas sejumlah harga yang dubayarkan.
FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN INDONESIA
1.
Faktor social
-
Grup
-
Pengaruh keluarga
-
Peran dan status
2.
Factor personal
-
Situasi ekonomi
-
Gaya hidup
-
Kepribadian dan konsep diri
-
Umur dan siklus hidup
-
Pekerjaan
3.
Factor psikologi
-
Motivasi
-
Persepsi
-
Pembelajaran
-
Kepercayaan dan attitude
4.
Factor kebudayaan
-
Subkultur
-
Kelas social
PENELITIAN
KONSUMEN SEBAGAI SUATU BIDANG YANG DINAMIS
·
Sifat dari perilaku dinamis
1.
Consumer behavior is dynamic
Perilaku
konsumen dikatakan dinamis karena proses berfikir, merasakan, dan aksi dari
setiap individu konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar konsumen
selalu berubah secara konstan. Karena itu suatu perusahaan harus selalu
senantiasa melakukan inovasi-inovasi secara berkala untuk meraih konsumennya.
2.
Consumer behavior involves interaction
Perilaku
konsumen terdapat interaksi antara pemikiran, perasaan, dan tindakan manusia,
serta lingkungan. Semakin dalam suau perusahaan memahami bagaimana interaksi
tersebut mempengaruhi konsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilai bagi
konsumen .
3.
Consumer behavior involves exchange
Perilaku
konsumen melibatkan pertukaran antara manusia. Dengan kata lain seseorang
memberikan sesuatu untuk orang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya.
Pendekatan
dalam meneliti perilaku konsumen
1.
Pendekatan interpretif
2.
Pendekatan tradisional yang didasari
pada teori dan metode dari ilmu psikologi kognitif, sosial dan behavioral serta
dari ilmu sosiologo.
3.
Pendekatan sebagai sains pemasaran yang didasari pada
teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistica.
KESIMPULAN
Jadi dari artikel tentang studi Perilaku
konsumen di atas dapat disarikan sebagai studi tentang proses pengambilan
keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli,memakai serta memanfaatkan
produk,jasa,gagasan, atau pengalaman demi memenuhi kebutuhan dan hasrat
konsumen baik dari segi lingkungan maupun diri sendiri.
Sumber :
