v PEMBELIAN
BEKAITAN DENGAN PERILAKU KONSUMEN
A.
PERILAKU
KONSUMEN
Proses dalam pembelian produk susu untuk
balita (1-3 tahun) dapat diprediksi dengan mengetahui bagaimana perilaku
konsumen dalam mengkonsumsi produk tersebut. Banyak para ahli mendefinisikan
tentang perilaku konsumen seperti yang dikemukakan sebagai berikut :
Menurut
Solomoon (2000) perilaku konsumen adalah, studi yang meliputi proses ketika
individu atau kelompok tertentu membeli, menggunakan, atau mengatur produk,
jas, idea atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat. Menurut
Khairiyah (2007) perilaku konsumen merupakan proses pengambilan keputusan dan
aktifitas masing-masing individu yang dilakukan dalam rangka evaluasi
mendapatkan, menggunakan atau mengatur barang-barang dan jasa.
·
Pembelian
Terdapat dua factor yang dapat
mempengaruhi maksud pembelian dan pendirian orang lain dapat mengurangi
alternative produk yag disukai. Factor-faktor tersebut yaitu: intensitas dari
pendirian negative orang lain, motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang
lain.
Menurut
Kotler (2000), factor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian adalah :
a.
Factor
budaya : kultur, subkultur, dan kelas social.
b.
Factor
social : kelompok acuan, keluarga, peranan dan status.
c.
Factor
kepribadian : usia dan tingkatan kehidupan, jabatan, keadaan ekonomi, gaya
hidup, dan kepribadian serta konsep diri.
d.
Factor
kejiwaan ; motivasi, pandangan, belajar, kepercayaa dan sikap .
·
Pasca
Pembelian/hasil
Perilaku konsumen setelah proses
pembelian yaitu konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan dan
ketidakpuasan. Hal ini akan mempengaruhi tindakan pembelian selanjutnya.
Konsumen yang tidak puas akan menghentikan pembelian produk atau akan
menceritakan yang kurang baik kepada orang lain. Hal ini akan memberikan
pengaruh buruk terhadap produk tertentu. Sebalikya jika konsumen puas maka
mereka akan melakukan pembelian selanjutnya (loyal) da mengkonsumsi produk
untuk jangka panjang.
Konsumen
membentuk harapan mereka atas pesan-pesan yang diterima dari penjual/pemasar,
teman dan sumber informasi lainnya. Jika penjual membesar-besarkan manfaat
produk, kemungkinan konsumen akan mengalami harapan yang tidak tercapai yang
menyebabkan ketidakpuasan. Semakin besar jarak antara harapan dan hasil yang
dirasakan makan semakin besar ketidakpuasan.
·
Faktor-faktor
yang mempengaruhi proses keputusan pembelian
Proses keputusan pembelian suatu merek
produk tertentu dipengaruhi oleh banya factor. Adapun pengaruh yang mendasari perilaku
konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian dibagi menjadi 3 kategori
; pengaruh lingkungan, perbedaan individual dan proses psikologis.
